Tulungagung, Klik DAERAH – BPJS Kesehatan terus berkomitmen menghadirkan akses layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang mudah dijangkau masyarakat, termasuk di wilayah 3T (terdepan, terluar, dan tertinggal), Senin (13/7/2026).
Untuk mengatasi keterbatasan akses layanan di daerah tersebut, BPJS Kesehatan menghadirkan Virtual Office Layanan Informasi dan Administrasi (VIOLA) serta layanan jemput bola BPJS Keliling.
VIOLA merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis video conference yang menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS Kesehatan secara real time untuk pengurusan administrasi kepesertaan JKN, memperoleh informasi, hingga menyampaikan pengaduan.
Pelaksanaannya dilakukan melalui kerja sama dengan berbagai pemangku kepentingan di daerah, seperti fasilitas kesehatan, kantor desa, kelurahan, kecamatan, sekolah, dan lokasi layanan lainnya.
Selama periode Januari hingga Mei 2026, VIOLA telah dimanfaatkan sebanyak 218.729 kali. Layanan ini paling banyak diakses di Puskesmas, dengan jenis layanan yang paling sering dimanfaatkan berupa layanan informasi dan perubahan data Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP). Mayoritas pengguna VIOLA berasal dari segmen peserta Penerima Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan (PBI JK).
Selain memperkuat layanan digital, BPJS Kesehatan juga terus mengoptimalkan layanan BPJS Keliling sebagai solusi bagi masyarakat yang berada di wilayah dengan keterbatasan jaringan komunikasi, kondisi geografis yang sulit, maupun masyarakat yang belum terbiasa menggunakan layanan digital.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tulungagung, Fitriyah Kusumawati, mengatakan, optimalisasi VIOLA dan BPJS Keliling merupakan bagian dari implementasi Layanan Ujung Negeri (LANURI) yang bertujuan mendekatkan layanan JKN kepada masyarakat.
”Melalui LANURI, BPJS Kesehatan ingin memastikan masyarakat, termasuk yang berada di wilayah dengan akses terbatas, tetap dapat memperoleh layanan administrasi maupun informasi Program JKN secara mudah. Kehadiran VIOLA dan BPJS Keliling menjadi bentuk komitmen kami untuk menghadirkan pelayanan yang semakin dekat, cepat, dan mudah diakses oleh seluruh peserta,” ujar Fitriyah.
Secara nasional, pelaksanaan LANURI dilaksanakan serentak di 558 titik kabupaten/kota di Indonesia dengan melibatkan 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan. Sebanyak 179 titik menghadirkan layanan BPJS Keliling, sedangkan 379 titik lainnya menyediakan layanan VIOLA.
Program LANURI merupakan bagian dari Quick Wins 100 Hari Kerja Direksi BPJS Kesehatan yang juga mencakup berbagai inovasi untuk meningkatkan kualitas layanan JKN, seperti penguatan layanan kesehatan di daerah 3T, pengembangan P-Care MBG, serta upaya eliminasi inefisiensi melalui penguatan sistem pengendalian klaim dan pencegahan potensi fraud.
BPJS Kesehatan berharap berbagai inovasi tersebut mampu memperluas akses layanan, meningkatkan kualitas pelayanan, sekaligus memastikan seluruh masyarakat Indonesia dapat memperoleh manfaat Program JKN secara merata, tanpa terkecuali.
Reporter : Agus Dmt
Editor : Edi Susanto
Layanan BPJS Kesehatan Jangkau Penduduk Daerah 3T
